Ritel beroperasi di lingkungan yang dinamis di mana memahami pengalaman pelanggan di dalam toko sangat penting. Namun, banyak yang kesulitan mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa pengunjung mereka, kapan mereka datang, dan bagaimana perilakunya. Kurangnya wawasan ini mengakibatkan operasional toko yang tidak efisien, peluang pemasaran yang terlewat, dan keterlibatan pelanggan yang rendah.